Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via jelte@myeatcup.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [Eatcup, Jasker 16, 8465RH, Oudehaske, Nederland] 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

je kunt je retour ook aanmelden via je klant account (https://account.myeatcup.com). 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via jelte@myeatcup.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via jelte@myeatcup.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Wij willen dat je tevreden bent. Niet tevreden binnen 30 dagen? Dan krijg je je geld terug.

Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid.

RETURNS

Alle retourzendingen moeten binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum of na de leveringsdatum, afhankelijk van welke datum het laatst is, zijn afgestempeld.
Alle geretourneerde artikelen moeten schoon en in ongebruikte staat zijn.

RETOURPROCES

Om een artikel te retourneren, verpakt u het artikel veilig en stuurt u uw retour naar het volgende adres:

Eatcup t.a.v.: Retouren
Jasker 16
8465RH, Oudehaske
Nederland

De normale verzendkosten voor retourzendingen worden door ons betaald of vergoed. Extra kosten (bijvoorbeeld van expresleveringen) niet.

TERUGBETALINGEN
Na ontvangst van uw retour en inspectie van de staat van uw artikel, zullen we uw retour verwerken. Gelieve veertien (14) dagen na ontvangst van uw artikel te wachten om uw retour te verwerken. Terugbetalingen kunnen 1-2 factureringscycli duren voordat ze op uw creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij. We zullen u per e-mail op de hoogte stellen wanneer uw retour is verwerkt.

UITZONDERINGEN
Voor defecte of beschadigde producten kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om een terugbetaling of omruiling te regelen.

VRAGEN

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:
+31 619 324 020 
jelte@myeatcup.com